Problemas y preguntas frecuentes
Problemas con exámenes y modo offline
Árbol de decisión para resolver errores en exámenes sin conexión, modo local y sincronización de entregas
Esta guía está organizada por problema. Encontrá el que más se parece a tu situación y seguí los pasos en orden.
El examen no me aparece en el aula
Pasos:
- Verifica que estás en el aula correcta (puede que tengas varias).
- Ve a la pestaña Exámenes dentro del aula — los exámenes no aparecen en la lista general de tareas.
- Verifica si el examen todavía no fue publicado por el docente (estado "No disponible").
- Si el docente dice que ya lo publicó, cerrá y volvé a abrir la app — puede ser un problema de caché.
No puedo descargar el examen
Pasos:
- Verifica que tienes conexión a internet activa — la descarga requiere red.
- Si tienes internet pero el botón Descargar examen no funciona, verifica que la ventana de inicio del examen todavía no comenzó (algunos exámenes solo permiten descargar una vez abierta la ventana).
- Si el botón muestra error, cerrar la app completamente y volver a intentarlo.
- Si el examen sigue sin descargarse, comunicate con tu docente — puede haber un problema en la configuración del examen.
:::tip Si el examen no descarga el día del examen Comunicate con tu docente lo antes posible. Hay una opción para que el docente regenere el paquete del examen o extienda la ventana de inicio. :::
El botón "Comenzar examen" está desactivado
Posibles causas:
| Motivo | Solución |
|---|---|
| La ventana de inicio todavía no comenzó | Esperar a la hora indicada |
| El examen requiere estar offline pero detecta internet | Apagar Wi-Fi y datos móviles en ajustes del sistema |
| El examen no fue descargado todavía | Tocar "Descargar examen" primero |
| Ya se usó el intento disponible | Contactar al docente para que habilite un nuevo intento |
El examen se bloqueó durante la resolución
El bloqueo ocurre cuando el examen tiene activo el control de red y la app detectó conexión a internet.
Si podés volver al estado offline:
- Apaga el Wi-Fi y los datos móviles desde los ajustes del sistema (no solo desde la app).
- Vuelve a la app y toca Ya desactivé internet — verificar.
- Si el dispositivo está offline, el examen se retoma donde lo dejaste.
Si el bloqueo es permanente (requiere habilitación del docente):
- Avisale al docente que tu intento está bloqueado — mostrá el código visible en la pantalla.
- El docente puede rehabilitar el intento desde el panel de monitoreo del examen.
- Una vez rehabilitado, la app te avisa en tiempo real si tienes internet, o al reconectarte.
:::warning No intentes comenzar un nuevo intento sin habilitación Iniciar un segundo intento sin que el docente rehabilite el primero puede resultar en que ninguno de los dos sea válido. Siempre esperar la habilitación. :::
La entrega quedó pendiente de sincronización
Si cerraste la ventana de tiempo y la entrega muestra el mensaje "Entrega pendiente — sincronización en espera":
- No cierres la app abruptamente. Las respuestas están guardadas en el dispositivo.
- Reactiva el internet (Wi-Fi o datos móviles).
- Vuelve a la pantalla del examen — la app detecta la conexión y envía automáticamente.
- Espera a que aparezca "Entrega registrada" con hora y fecha.
Si la sincronización falla varias veces:
- Verifica que el internet funcione en otras apps (abrir un navegador y buscar algo).
- Cierra y vuelve a abrir la app.
- Si el problema persiste, toca el botón Contactar soporte que aparece en la pantalla de error y envía el reporte — incluye tu nombre, aula y nombre del examen.
:::tip El docente puede ver el estado de tu entrega Tu docente puede ver en el panel de monitoreo si tu entrega quedó en estado "pendiente". Comunicate con el/ella para que sepa la situación antes de que cierre la corrección. :::
El Modo local no se descarga o no funciona
El Modo local requiere un modelo de IA que se descarga en el dispositivo (~1.5 GB).
Verificar compatibilidad primero:
| Plataforma | Compatible |
|---|---|
| Android + Chrome 113+ | Sí |
| Windows + Chrome 113+ | Sí |
| Mac + Chrome 113+ | Sí |
| iPhone / iPad (iOS + Safari) | No (WebGPU no disponible en Safari iOS) |
Si el dispositivo es compatible pero la descarga falla:
- Verifica que tienes al menos 2 GB de espacio libre en el dispositivo.
- Verifica que estás usando Chrome 113 o superior (no Firefox, no Safari).
- Si la descarga se interrumpió, ve a Mi perfil → Integraciones → Modo local y toca Reiniciar descarga.
- Mantené la app en primer plano durante la descarga — puede pausarse si la app se minimiza.
Si el chat no responde en Modo local:
- Verifica que el modelo esté marcado como Descargado (100%) en Integraciones.
- Si está completo pero el chat no responde, cierra y vuelve a abrir la app.
- Si sigue sin funcionar, el problema puede ser de compatibilidad de WebGPU en tu versión del navegador — intentá actualizar Chrome.
Las notificaciones de exámenes no llegan
- Verifica que la app está instalada en tu pantalla de inicio (en iOS, las notificaciones solo funcionan desde la app instalada vía Safari, no desde el navegador).
- Ve a Mi perfil → Integraciones → Notificaciones web y verifica que el toggle esté activo.
- Revisa los permisos del sistema: Ajustes del dispositivo → Notificaciones y busca Lira AI.
- Si en iOS aparece la opción de notificaciones desactivada en Ajustes pero activa en la app, desinstala y reinstala la app para resetear los permisos.
La videollamada (Lira Live) no inicia
- Verifica que el navegador tiene permisos de cámara y micrófono para Lira AI.
- Verifica que estás en una conexión HTTPS (el icono del candado debe estar visible en la barra del navegador).
- Si otro programa está usando la cámara (Zoom, Teams), cerralo primero.
- En iOS, ve a Ajustes → Privacidad → Micrófono y verifica que Lira AI esté en la lista.
Próximos pasos
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