Problemas con QR y accesos

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El QR no se reconoce o la cámara no lo lee

Pasos para resolver:

1. Mejora la iluminación — el QR debe estar bien iluminado. En un aula oscura, activa la linterna del dispositivo.
2. Aleja un poco la cámara — los códigos QR se leen mejor a 15–30 cm, no pegado a la pantalla ni a un metro de distancia.
3. Asegurate de que el QR esté completamente dentro del cuadro de captura — si está cortado, no se lee.
4. Si el QR está impreso, verifica que la impresión no esté borrosa o pixelada — un QR mal impreso puede no funcionar.
5. Si el QR está en pantalla (en el proyector), pide al docente que agrande la imagen.

Si el escáner no abre:

• Verifica que la app tiene permiso de cámara en los ajustes del sistema.
• En iOS: Ajustes → Privacidad → Cámara → activar para Lira AI.
• En Android: Ajustes → Apps → Lira AI → Permisos → Cámara → activar.

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Estoy en computadora y no tengo cámara

Si el flujo te pide escanear un QR pero estás en una computadora sin cámara:

1. Opción A — Subir imagen: En la pantalla del escáner, toca Subir imagen del QR y sube una foto del código.
2. Opción B — Código manual: Pide a tu docente o al admin institucional el código de texto asociado al QR. Algunos códigos se pueden ingresar manualmente en la pantalla de vinculación.
3. Opción C — Usar el celular: Escanea el QR desde el celular y luego inicia sesión en la computadora con la misma cuenta — la vinculación ya quedó registrada en tu cuenta.

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El QR dice "rol incorrecto"

Este error aparece cuando escaneas un QR de docente con una cuenta de alumno, o viceversa.

Tabla de errores por mensaje:

:::tip Cómo identificar el tipo de QR antes de escanearlo Los QR de Lira AI generalmente tienen una etiqueta impresa encima: "DOCENTES", "ALUMNOS" o "PADRES". Verificalo antes de escanear para evitar el error. :::

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El QR dice "ya vinculado" o "ya en uso"

Causa: Ya escaneaste ese QR anteriormente o ya estás vinculado a esa institución con esa cuenta.

Pasos:

1. Ve a Mi perfil y verifica si ya aparece la institución en tu perfil — si está ahí, la vinculación ya funcionó aunque no lo recuerdes.
2. Si ya estás vinculado y querés cambiar de institución, contacta al admin institucional — el cambio de institución no se puede hacer solo desde el perfil.
3. Si el mensaje dice "ya en uso" pero no ves la institución en tu perfil, puede ser un problema de cuenta duplicada.

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El QR está vencido o revocado

Los QR tienen fecha de vencimiento y cantidad máxima de usos configurada por el admin.

Si el QR dice "vencido":

• Comunicate con el admin institucional para que genere un nuevo QR.
• No intentes escanear el mismo QR varias veces — no va a funcionar si ya venció.

Si el QR dice "revocado":

• El admin lo invalidó manualmente. Solicita un nuevo código.

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La app me pide información adicional después del QR

Esto es normal cuando la institución configuró que los usuarios deben completar datos de vinculación:

• Selecciona tu nivel, año y división como te indica la pantalla.
• Esta información es usada por la IA para personalizar las respuestas según tu nivel académico.
• Si no sabes qué poner (por ejemplo, no sabes tu división), consulta a tu docente antes de completar.

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No puedo iniciar sesión después de registrarme

Pasos:

1. Verifica que el correo con el que intentas entrar es el mismo que usaste para registrarte — es común tener varias cuentas de correo.
2. Si olvidaste la contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de login y sigue el flujo de recuperación.
3. Verifica que el correo de verificación no haya llegado a la carpeta de spam — algunos proveedores filtran correos de plataformas nuevas.
4. Si usaste login con Google o Apple, asegurate de tocar el mismo botón que usaste al registrarte (no mezcles login con contraseña y login con Google).

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Tengo dos cuentas y no sé cuál es la correcta

Cómo identificar cuál cuenta usar:

1. Pregunta a tu docente con qué correo estás registrado en el aula.
2. Si tienes ambas cuentas, entra con cada una y verifica cuál tiene el aula y los datos correctos.
3. Si una cuenta tiene datos y la otra está vacía, usa la que tiene datos y considera eliminar la vacía desde Mi perfil → Privacidad → Eliminar cuenta.

:::warning No vincules el mismo QR con dos cuentas distintas Si vinculas el mismo QR con dos cuentas, puede haber conflictos en el registro de calificaciones y actividad. Usa siempre la misma cuenta para todo. :::

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Estoy vinculado a la escuela incorrecta

Si te vinculaste a una institución equivocada:

1. Ve a Mi perfil → Vinculación institucional.
2. Toca Desvincular de [nombre de la institución].
3. Confirma la acción.
4. Luego escanea el QR de la institución correcta.

:::warning Desvincular borra el acceso a las aulas de esa institución Al desvincularte, perdés el acceso a todas las aulas de esa escuela. Los datos de calificaciones y entregas pueden quedar en el registro de la institución, pero vos no vas a poder verlos desde tu cuenta. :::

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Sigo sin poder entrar — checklist final

Antes de contactar soporte, verifica:

• Estoy usando el correo correcto para iniciar sesión
• Confirmé el correo de verificación al registrarme
• El QR que usé corresponde a mi rol (alumno / docente)
• El QR no está vencido ni revocado
• Tengo internet estable al escanear
• La app tiene permiso de cámara en los ajustes del sistema

Si después de revisar todo esto sigue sin funcionar, contacta a hola@lira-ai.com.ar con:

• tu correo de la cuenta
• nombre de la institución
• descripción del error (o captura de pantalla del mensaje)

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Próximos pasos

• Primeros pasos para alumnos
• Primeros pasos para docentes
• FAQ