Privacidad y solicitudes de datos

Como administrador institucional sos el punto de contacto para las solicitudes de privacidad formales que llegan a través de la escuela. Esta guía explica qué tipos de solicitud podés gestionar desde el panel, cómo procesarlas y qué plazos aplican.

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Dónde acceder

1. Ingresa al panel de administración de la institución.
2. En el sidebar, toca Privacidad.

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Tipos de solicitud

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Solicitudes de exportación

Las solicitudes de exportación pueden venir de:

• El propio usuario (desde su perfil → Privacidad → Exportar mis datos)
• Un pedido formal que gestiona el admin institucional desde el panel

Procesar una exportación desde el panel

1. En Privacidad → Solicitudes de exportación, toca la solicitud.
2. Verifica la identidad del solicitante (nombre, correo vinculado a la cuenta).
3. Selecciona qué datos exportar:
   • Perfil personal — nombre, correo, contexto académico
   • Historial de chats — todas las conversaciones del usuario
   • Actividad en aulas — entregas, calificaciones, reputación
   • Todos los datos — exportación completa
4. Toca Generar exportación.
5. El usuario recibe un correo con el enlace de descarga (válido por 72 horas).

:::tip Plazo recomendado Bajo regulaciones como GDPR, las solicitudes de acceso a datos deben responderse en un máximo de 30 días. Se recomienda procesarlas en 5–7 días hábiles. :::

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Solicitudes de anonimización

La anonimización reemplaza los datos personales identificables del usuario (nombre, correo, foto) con un identificador anónimo. La actividad en la plataforma queda registrada pero desvinculada de la persona.

:::warning La anonimización es irreversible Una vez completada, no es posible re-vincular la actividad anonimizada con la persona real. Si la persona quiere volver a usar la plataforma, deberá crear una cuenta nueva. :::

Qué datos se afectan

Cómo procesar una solicitud de anonimización

1. En Privacidad → Solicitudes de anonimización, toca la solicitud.
2. Lee y revisa la solicitud — verifica que sea una solicitud legítima del usuario o de su representante legal.
3. Toca Iniciar anonimización.
4. Confirma escribiendo el correo del usuario para validar la acción.
5. Toca Anonimizar definitivamente.
6. El proceso se completa en segundos. El usuario recibe una confirmación por el último correo registrado antes de que sea eliminado.

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Solicitudes de eliminación

La eliminación completa borra todos los datos del usuario de la plataforma: perfil, historial, calificaciones, vinculaciones.

:::warning La eliminación es permanente No hay forma de recuperar los datos una vez eliminados. Si el usuario necesita sus datos, debe solicitar primero una exportación. :::

Cómo procesar una solicitud de eliminación

1. En Privacidad → Solicitudes de eliminación, toca la solicitud.
2. Verifica la identidad del solicitante.
3. Verificar que el usuario no tiene intentos de examen pendientes de sincronización ni entregas en proceso — si los tiene, esperar a que se sincronicen antes de proceder.
4. Toca Iniciar eliminación.
5. Confirma escribiendo el correo del usuario.
6. Toca Eliminar definitivamente.

La cuenta queda desactivada de inmediato. Los datos se purgan en los próximos 7 días hábiles según la política de retención de Lira AI.

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Datos bajo control institucional vs. datos del usuario

Algunos datos generados en la plataforma están bajo la custodia de la institución, no del usuario individual:

:::info Cuando un alumno pide que se borren sus calificaciones Las calificaciones son registros educativos bajo la custodia de la institución. La eliminación de la cuenta del alumno no borra automáticamente estos registros — la institución debe gestionar esa decisión por separado según su política interna. :::

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Solicitudes formales (GDPR y legislación local)

Para solicitudes que requieren respuesta formal documentada:

1. El usuario puede iniciar la solicitud directamente desde su perfil o enviando un correo a hola@lira-ai.com.ar con el asunto "Solicitud de privacidad — [nombre de la escuela]".
2. El admin institucional recibe copia de la solicitud en el panel.
3. Se recomienda procesar dentro de los 30 días hábiles como límite regulatorio.
4. Guardar registro de la solicitud y la acción tomada para auditorías.

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Próximos pasos

• Gestión de personas
• Privacidad y control de tu cuenta (guía para usuarios)
• FAQ — preguntas de privacidad