Soporte institucional

Esta guía es para directivos, coordinación y personal responsable de la implementación de Lira. Ante un problema, empezá por identificar a quién afecta y en qué paso ocurre. No compartas contraseñas, códigos de acceso vigentes ni información sensible de estudiantes por correo.

1. Ubicá el problema

2. Reuní el contexto

Anotá nombre de la institución, rol afectado, plataforma (web, Android o iOS), pantalla o acción, hora aproximada con zona horaria, mensaje de error y si ocurre con una persona o con varias. Una captura del error ayuda; ocultá nombres de menores y otros datos que no sean necesarios.

Si el problema afecta a muchas personas, indicá desde cuándo ocurre y qué tarea institucional quedó detenida. Si es de una sola cuenta, compartí únicamente el correo de esa cuenta por el canal de soporte.

3. Contactá a soporte

Escribí a hola@lira-ai.com.ar con este formato:

• Institución y persona de contacto:
• Qué intentaban hacer y qué esperaban ver:
• Qué ocurrió y mensaje de error:
• Usuarios o roles afectados y alcance:
• Fecha, hora y dispositivo:
• Pasos ya probados:

El equipo podrá pedir más detalles de forma controlada. No intentés modificar vínculos o permisos de otras personas para sortear un error sin verificar el impacto.

Preguntas frecuentes

Ver preguntas frecuentes para instituciones y preguntas generales.